Términos y condiciones generales

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://www.aroden.com/ propiedad de Aceite Aroden Hispania, S.L. (en   adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  1. Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
  2. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web https://www.aroden.com/. El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es Aceite Aroden Hispania, S.L. con domicilio en  Carretera A-339, Km 19´5, 14810 Carcabuey (Córdoba), con CIF B14541825 y con teléfonos de atención al cliente 957720120 y e-mail:  admin@aroden.com

Y de otra parte el usuario/a, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

INFORMACIÓN GENERAL

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web https://www.aroden.com/

Enviamos a toda la Península y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, habrá que consultar las condiciones especiales mediante correo electrónico dirigido a pedidos@aroden.com o bien en el teléfono 957720120.

La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente 957720120 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail:  pedidos@aroden.com

CÓMO COMPRAR

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.

El usuario que compre por primera vez, para poder iniciar la compra deberá cumplimentar un formulario con una serie de datos para llevar a cabo el registro y a posteriori, el control, facturación y envío de los pedidos. A continuación le solicitaremos más información para poder enviar y facturar los pedidos.

El usuario que ya se ha dado de alta debe introducir su email y contraseña para iniciar y realizar su compra. El usuario se compromete a hacer uso diligente de su contraseña y no ponerla a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida u olvido de la misma o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

Usted únicamente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar el botón de «añadir al carrito».

En el caso de que se disponga de un cupón descuento, el Usuario deberá incluirlo en la cesta de la compra en el espacio habilitado para la introducción del cupón “Aplicar cupón”. Si no se introduce el cupón en dicho espacio, no podrá aplicarse el descuento. El Usuario no podrá reclamar a posteriori de la confirmación del pedido de la aplicación de dicho descuento.

Todos los productos incluidos en el «carrito» podrán ser eliminados, siempre que así lo indique. Si decide usted continuar con la compra, deberá leer y aceptar expresamente los términos y condiciones y la política de privacidad del sitio web. Una vez realizado, usted pasará a la fase de compra propiamente dicha.

En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla.

Después de añadir un producto concreto usted puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación.

Así mismo, también existe una casilla llamada “calcular envío” para que el usuario pueda adecuar y actualizar el total de su pedido. A su vez existe un espacio habilitado para que usted pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.

Para finalizar su compra clicará en “finalizar comprar” y posteriormente “realizar el pedido”. Debe, en todo caso, aceptar los términos y condiciones de compra. El procedimiento de compra, está claramente diferenciado en varios pasos:

  • Ver carrito: en este apartado se puede revisar y modificar los productos seleccionados, una vez revisado este apartado clicamos en el botón “finalizar compra”.
  • Detalles de facturación: en este punto se cumplimentan los datos para realizar la facturación.
  • Tu pedido: en este apartado se detallan los detalles del pedido.
  • Pago: en este punto se selecciona el medio de pago que se desee entre los disponibles. Una vez seleccionado el método de pago y confirmado el pedido, habrá realizado todo el proceso de compra.

El prestador,  conforme a la política de privacidad indicada, garantizará la confidencialidad de sus datos.

Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. Así mismo, recibirá en su email el pedido que nos ha realizado.

Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirviéndole de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise usted su cuenta de «correo no deseado» o «spam», ya que puede haber sido detectado como spam; si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionarle el problema.

Aceite Aroden Hispania, S.L. no se hace responsable de los posibles errores en los precios mostrados en la web https://www.aroden.com/. Por ello, durante el proceso de confirmación del pedido, procederemos a verificar los precios. Si el precio correcto fuera distinto al mostrado en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible, y en caso de no poder comunicarnos le enviaremos un e-mail a la dirección facilitada por el usuario, ofreciendo al cliente afectado la posibilidad de reconfirmar el pedido o desistir en la compra. En el caso de desistimiento, procederemos a devolverle todas las cantidades abonadas, en el mismo medio de pago que realizó la compra.

PRECIOS, OFERTAS Y DESCUENTOS.

Los precios de los productos ofertados en la web, se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios indicados junto a cada producto incluyen el IVA y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo. Nuestra empresa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán.

Si necesita más información sobre los precios puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico dirigido a pedidos@aroden.com

FORMAS DE PAGO

Pago mediante tarjeta

A través del sistema MasterCard, 4B y Verified by Visa, que solicita (además del nº de tarjeta, la fecha de caducidad y CCV) la autentificación mediante sistema de claves personales. Le identifica de manera inequívoca como propietario de su tarjeta de crédito y nadie podrá hacer una compra en internet si desconoce dichas claves. Se trata del sistema de máxima seguridad para compras con tarjeta de crédito.

Pago mediante transferencia bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un correo electrónico con los datos bancarios de Aceite Aroden Hispania, S.L. Una vez recibida la confirmación del pago, iniciaremos el trámite del pedido.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por correo electrónico a pedidos@aroden.com. En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Le recordamos que el pago se tiene que realizar en euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

Nº de cuenta corriente de CaixaBank:

IBAN: ES83 2100 1954 5302 0003 5491

Pago contra reembolso

En el pago contra reembolso el pago se realiza directamente al transportista cuando éste entrega el paquete. No se permite el pago contra reembolso en envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla y en los envíos realizados fuera del territorio español. Trabajamos con varias empresas de transportes. Dependiendo del destino y la cantidad enviada, seleccionaremos la más adecuada en cada caso. El contra reembolso tiene un recargo del 5% sobre el total.

Pago con PayPal

Se debe tener una cuenta asociada o bien crearla. Si dispone de una cuenta PayPal puede pagar de forma rápida con todas las ventajas y seguridad que ofrece este sistema.

ENTREGA DE PEDIDOS Y COSTES DE ENVÍO

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos. El tiempo de entrega dependerá de la zona de destino.

También dependerá de la forma de pago que haya elegido. Si ha elegido la transferencia bancaria, deberemos recibir el ingreso en nuestra cuenta para iniciar el proceso de envío.

Los gastos de envío se calculan aparte en función de la cantidad pedida. En el formulario de pedidos se podrá ver el coste de los gastos de envío antes de formalizar la compra.

Los tiempos de entrega de los pedidos también se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido. Es posible que de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega estimado, pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente. Puede llamarnos por teléfono 957720120 confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, o también vía correo electrónico a la dirección pedidos@aroden.com

El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador como lo es la ausencia del destinatario o retención del envío en aduanas. En ningún caso, este retraso supone indemnización alguna por parte del prestador hacia el cliente o usuario.

Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O Derecho de desistimiento

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver los productos dentro de un plazo de catorce días tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

Para el envío de vuelta debe utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que dicho producto va bien protegido. En el caso de no contar con dicho embalaje, deberá devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

Se devolverán las cantidades pagadas por los artículos, así como el coste de envío inicial. El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.

En qué casos no devolvemos ningún producto:

  • No se devolverán artículos que no conserven su embalaje original (estuches, cajas, garantías, certificados, etc.)
  • No se podrán devolver aquellos productos a los que se les haya retirado los precintos de seguridad.
  • No se devolverán productos que no se puedan vender como nuevos salvo por deterioro durante el transporte.
  • No se devolverán artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
  • No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
  • No se devolverán productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o personalizados.

Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.

Pasos a seguir

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá usted notificarnos su nombre, dirección completa, número de teléfono y dirección de correo electrónico, indicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal A: Aceite Aroden Hispania, S.L. con domicilio en  Carretera A-339, Km 19´5, 14810 Carcabuey (Córdoba), con CIF B14541825 y con teléfonos de atención al cliente 957720120 y correo electrónico pedidos@aroden.com

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y tras dicho examen le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso

Rogamos que en el momento de la entrega del pedido y en presencia del transportista,  verifique que:

  • El producto no está dañado o alterado.

En el caso de que detecte que los productos estén dañados o alterados rogamos que proceda a rechazar el pedido haciendo constar en el documento de la empresa de transporte el motivo de la devolución. Si es posible, fotografíe el producto y envíenos la imagen al correo pedidos@aroden.com o al teléfono 655324265 para que podamos hacer la reclamación correspondiente al transportista.

  • El número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de

Si el número de bultos no coincide con los indicados en el documento de transporte, puede aceptar la mercancía, pero deje constancia de este hecho en la hoja de envío del transportista. Si es posible, fotografíe la hoja de entrega con la anotación de la incidencia y envíenos la imagen al correo pedidos@aroden.com o al teléfono 655324265.

Una vez recibido el producto devuelto, lo examinaremos detenidamente y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución.

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, https://www.aroden.com/ asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo o sustituirlo por otros artículos.

Los desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material por parte del cliente no se incluyen en la garantía.

Si tiene cualquier otra cuestión que desee aclarar, no dude en enviarnos un correo electrónico a pedidos@aroden.com

Puede utilizar el siguiente formato para ejercitar este derecho:

A la atención de ACEITE ARODEN HISPANIA, S.L., Ctra. A-339 km 19,5 – 14810 Carcabuey (Córdoba)

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien

Pedido el/recibido el
Nombre del consumidor y usuario
Domicilio del consumidor y usuario

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

Legislación

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Córdoba. Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Córdoba no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso, el prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.

Igualmente, el prestador y el usuario  podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.